中新网南昌3月9日电 (记者 吴鹏泉)记者9日从江西2022年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，江西2021年为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

发布会上，江西省消保委副主任、江西省市场监管局副局长谭文英表示，2021年，江西市场监督管理系统和消保委(消协)组织发挥职能作用，用心服务消费者，在强化消费教育、开展调查监督、化解消费纠纷、营造放心环境、推动社会共治等方面取得了新进展新成效。

记者了解到，江西通过与全国12315平台的无缝对接，实现省市县三级互通互转，将12315投诉举报平台建设成“高接通率、高办结率”“既实用又好用”的便民服务平台。

统计数据显示，2021年，江西市场监督管理部门和消保委(消协)组织依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件。全年诉求已办结566934件，办结率达99.68%，为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

从消费者投诉情况来看，主要集中在商品消费领域，商品类投诉量已连续三年占投诉总量的比重超过60%，且增幅大于服务类投诉。其中，食品类、家居用品类、服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。

从消费者举报所涉及问题来看，前六位的分别是：广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竟争行为、价格违法行为。涉及广告违法行为的举报占举报量总数的比重超过半成，反映的问题主要涉及广告和包装中使用绝对化用语的现象、内容涉及虚假夸大宣传等问题。

另据江西省消保委副主任、秘书长辜志明介绍，江西省消保委不断推进投诉和解“百千万工程”，即省、市、县各发展100家投诉和解对接单位。通过深化江西省内投诉和解绿色通道建设，倡导经营者直接受理、化解消费纠纷，有效降低了消费者的维权成本。

谭文英称，江西各级市场监管部门、消保委(消协)将进一步构建安全放心消费环境，全力维护消费者合法权益，有力增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。(完)

（http://amr.jiangxi.gov.cn/art/2022/3/10/art_22469_3882811.html）