知识产权法律、政策事务咨询
发布时间：2024-11-01
（一）受理条件
1. 对已公开案卷信息公众均可咨询；
2. 对未公开案卷信息的查阅咨询，该案申请人、专利和商标代理人可查阅咨询。
（二）获取途径
1. 一号对外咨询服务热线（010）62356655（1 号键，专利业务咨询；2 号键商标业务咨询）；
2. 知识产权业务受理大厅、各地方知识产权业务受理窗口；
3. 局政府网站相关栏目。
（三）办理流程
1. 拨打对外咨询服务热线 010-62356655（选择 1 号键，专利业 务咨询；选择 2 号键，商标业务咨询）；
2. 根据语音提示，选择要咨询的业务类型；
3. 一般问题即时答复，疑难问题记录并向相关部门反馈；
4. 相关部门进行回复；
5. 给予公众答复。
（四）办理进度查询 及时办结，需要后续处理的内容，可电话查询、网站咨询台留言 查询。
（五）办理结果 咨询问题即时答复，疑难问题进行记录，延时反馈公众。
（六）监督评价
1. 电话投诉（专利事务）：（010）62356655-9；
2. 网上投诉（商标事务）
中国商标网商标局局长信箱：https://sbj.cnipa.gov.cn/sbj/jzxx/ 公众留言栏：https://www.cnipa.gov.cn/col/col79/index.html
3. 电话评价：通话结尾按键评价。
（七）办理时限 咨询问题即时答复。
（八）便利化举措
1. 相关业务可通过便民咨询热线（010）62356655（1 号键，专 利业务咨询；2 号键，商标业务咨询）获取便利业务办理的相关信息；
2. 国家知识产权局业务受理大厅设立综合咨询窗口，统一提供 咨询、引导等服务；
3. 开通线上办事引导功能：开通网上留言咨询栏目，专利申请 流程咨询、专利电子申请系统咨询、专利复审咨询；商标注册业务咨 询；商标评审业务咨询；
4. 申请人可自主选择线上或线下渠道咨询：专利业务工作日 8:0 0 至 17:00 受理咨询；商标业务工作日上午 8:00 至 12：00，下午 13: 00 至 17:00 受理咨询；
5. 专利事务通过开通微信公众号（公众号名：国家知识产权局 客户服务中心）、电话语音自助提示方便公众咨询；商标事务根据办 理商标事项变化及时丰富语音答复内容。
（九）“好差评”情况 商标业务咨询已将满意度评价功能由三个等级调整为五个等级。 推行咨询服务一件一评，完善评价反馈机制，确保“差评”件件有整改、 有反馈。
（十）服务质量保障
1. 实行首问负责；
2. 实行一次性告知；
3. 实行即时办结；
4. 实行业务人员培训；
5. 接通电话或收到留言即表示已受理； 6. 根据咨询需求量，进行实时动态调配咨询人员，保障线路畅 通，咨询服务实时录音、进行服务质量检查。
1. 对已公开案卷信息公众均可咨询；
2. 对未公开案卷信息的查阅咨询，该案申请人、专利和商标代理人可查阅咨询。
（二）获取途径
1. 一号对外咨询服务热线（010）62356655（1 号键，专利业务咨询；2 号键商标业务咨询）；
2. 知识产权业务受理大厅、各地方知识产权业务受理窗口；
3. 局政府网站相关栏目。
（三）办理流程
1. 拨打对外咨询服务热线 010-62356655（选择 1 号键，专利业 务咨询；选择 2 号键，商标业务咨询）；
2. 根据语音提示，选择要咨询的业务类型；
3. 一般问题即时答复，疑难问题记录并向相关部门反馈；
4. 相关部门进行回复；
5. 给予公众答复。
（四）办理进度查询 及时办结，需要后续处理的内容，可电话查询、网站咨询台留言 查询。
（五）办理结果 咨询问题即时答复，疑难问题进行记录，延时反馈公众。
（六）监督评价
1. 电话投诉（专利事务）：（010）62356655-9；
2. 网上投诉（商标事务）
中国商标网商标局局长信箱：https://sbj.cnipa.gov.cn/sbj/jzxx/ 公众留言栏：https://www.cnipa.gov.cn/col/col79/index.html
3. 电话评价：通话结尾按键评价。
（七）办理时限 咨询问题即时答复。
（八）便利化举措
1. 相关业务可通过便民咨询热线（010）62356655（1 号键，专 利业务咨询；2 号键，商标业务咨询）获取便利业务办理的相关信息；
2. 国家知识产权局业务受理大厅设立综合咨询窗口，统一提供 咨询、引导等服务；
3. 开通线上办事引导功能：开通网上留言咨询栏目，专利申请 流程咨询、专利电子申请系统咨询、专利复审咨询；商标注册业务咨 询；商标评审业务咨询；
4. 申请人可自主选择线上或线下渠道咨询：专利业务工作日 8:0 0 至 17:00 受理咨询；商标业务工作日上午 8:00 至 12：00，下午 13: 00 至 17:00 受理咨询；
5. 专利事务通过开通微信公众号（公众号名：国家知识产权局 客户服务中心）、电话语音自助提示方便公众咨询；商标事务根据办 理商标事项变化及时丰富语音答复内容。
（九）“好差评”情况 商标业务咨询已将满意度评价功能由三个等级调整为五个等级。 推行咨询服务一件一评，完善评价反馈机制，确保“差评”件件有整改、 有反馈。
（十）服务质量保障
1. 实行首问负责；
2. 实行一次性告知；
3. 实行即时办结；
4. 实行业务人员培训；
5. 接通电话或收到留言即表示已受理； 6. 根据咨询需求量，进行实时动态调配咨询人员，保障线路畅 通，咨询服务实时录音、进行服务质量检查。